FOIRE AUX QUESTIONS |
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A combien d'exemplaires sont tirés les ouvrages ? Tous nos ouvrages sont publiés en "édition limitée". Chaque ouvrage est publié à hauteur de 25 à 100 exemplaires. Est-il possible de commander un livre qui n'est plus disponible actuellement ? Oui, car nous republions tous nos ouvrages épuisés régulièrement (Voir ci-dessous). Comment puis-je être averti de la réédition d'un ouvrage ? Si l'un de nos ouvrages est en rupture de stock: vous pouvez demander à être averti par courriel, dès qu'il sera à nouveau disponible sur la Boutique en ligne. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur la mention texte située à côté de l'îcône bleue clignotante, présente sur chaque fiche article > Prevenez moi quand cet article sera disponible. Vous avez la possiblité de vous abonner simplement à notre Newsletter. Ne manquez plus aucune actualité des Éditions du Monolithe: Nouveautés, Préventes, Projets, Promotions.. La Newsletter est généralement publiée 1 à 2 fois par mois au regard de notre actualité. (Vous pouvez vous désinscrire simplement et à tous moment). Comment fonctionnent les Préventes ? Nous offrons parfois la possiblité à nos client(e)s de Précommander un ouvrage avant sa parution en boutique. Ainsi, il est possible Précommander un exemplaire par le bais des Préventes. De manière générale les ouvrages proposés en Préventes sont publiés à +/- 30 à 60 jours après le début des Préventes. Ceci ne constitue pas une règle absolue, cependant nous veillons à respecter et à écourter au mieux les délais annoncés. Une fois l'ouvrage disponible en boutique, nous expédions toutes les Précommandes, en prennant soin de vous communiquer par courriel votre Numéro de suivi. Les Préventes nous permettent de réunir les fonds nécessaires pour financer tous nos prochains ouvrages. Ainsi, en passant Précommande pour l'un de nos ouvrages à paraître, vous participez activement et directement au financement de l'ouvrage. NB: Lors de votre commande sur la boutique en ligne, si votre panier contient un ouvrage proposé un Prévente, la commande sera alors traitée et expédiée dans sa totalité (en 1 seul colis), à la parution de l'ouvrage concerné. Par avance nous vous remercions pour votre patience. Est-il possible de passer commande auprès d'un professionel du livre ? Vous avez la possibilité de passer commande (ou de récupérer votre colis) auprès de l'un de nos nombreux PARTENAIRES, Distributeurs et Revendeurs situés en France, en Belgique ainsi qu'en Suisse. Vous avez aussi la possiblité de commander nos ouvrages auprès de nombreuses plateformes de diffusion: En tant que Clients PROS, vous avez la possiblité de commander nos ouvrages via la plateforme DILICOM Pour quelle raison le prix de vente de certains ouvrages aujourd'hui épuisés n'est-il pas indiqué ? Nous rééditions régulièrement à faible tirage tous nos titres épuisés. Chaque nouvelle édition fait l'objet de diverses corrections mais aussi parfois d'ajout de contenu, ou d'un certain nombre de pages. A ce titre, le prix de vente de l'ouvrage peut varier en fonction du contenu de la réédition. Lorsque la réimpression d'un titre est enfin planifiée dans notre ligne éditoriale, le prix de l'ouvrage est alors affiché. Puis-je passer une commande en utilisant un bloqueur de pub (AdBlock) ou un VPN ? Nous vous recommandons de passer commande après avoir désactivé votre bloqueur de pub et / ou votre VPN. Ces services tiers peuvent bloquer la commande, notamment au moment du paiement en ligne. Quels sont les moyens de paiements accéptés sur la boutique en ligne ? La boutique en ligne accèpte les moyens de paiements suivants: PayPal, Stripe, Carte Bancaire (CB / VISA..), Chèque, Virement. Notez que vous pouvez aussi payer avec votre CB via PayPal ou via Stripe. Parfois, le paiement à partir d'un smartphone ou d'une tablette peut ne pas aboutir. Privilégiez donc votre ordinateur personnel pour passer vos commandes. Pensez à désactiver votre Adblock (bloqueur de pubs) ou bien encore votre VPN avant de passer votre commande. Quels sont les modes d'expéditions proposés ? Selon votre situation géographique, la boutique en ligne propose les modes d'expéditions suivants: Shop2Shop (Livraison en Point Relais), Mondial Relay (Livraison en Point Relais), La Poste (Livraison en boîte aux lettres ou en bureau de poste). Est-il possible de demander à être livré par UPS, DHL, FedEx ou bien par Colis Privé ? Non, car nous travaillons exclusivement avec La Poste, Mondial Relay et Shop2Shop. Quels sont les différents Pays éligibles aux commandes depuis la boutique en ligne ? Nous expéditions les commandes uniquement vers les pays suivants: FRANCE Métropolitaine, CORSE, MONACO / BELGIQUE / LUXEMBOURG / SUISSE / ALLEMAGNE / CANADA / ITALIE / ESPAGNE / PORTUGAL. Nous n'expéditions pas à destination des DOM-TOM. NB: Si vous passez commande depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne, des frais d'importation (y compris des taxes et des frais de douane) peuvent s'appliquer. Dans ce cas, nous vous recommandons de consulter au préalable la législation en vigueur dans votre pays. Les Éditions du Monolithe ne seraient être tenues pour responsable concernant d'éventuels frais d'importation. N'hésitez pas à consulter cette page pour connaître les disponiblités relatives aux expéditions / transporteurs. Comment sont calculés les Frais de port ? Les frais de port comprennent une participation aux frais de préparation et d'emballage + les coûts d'affranchissement. Seuls le poids et la zone géographique en font varier le montant. Les frais de port de votre commande sont systématiquement affichés dans votre Panier, Comment profiter de la Livraison Gratuite ? La livraison est gratuite en FRANCE Métropolitaine, CORSE, BELGIQUE ainsi qu'au LUXEMBOURG, en ALLEMAGNE, en ESPAGNE, au PORTUGAL à partir de 49€ d'achat et ce, avec la livraison par Mondial Relay et Shop2Shop. Comment bénéficier du paiement en 4X sans frais ? Pour toute commande d'un montant de plus de 30€ net, vous avez la possibilité de payer votre commande en 4X sans frais, en utilisant le paiement avec PayPal. Choisissez simplement PayPal au moment du paiement pour bénéficier du Paiement en 4X. Comment puis-je suivre le traitement de ma commande ? Après avoir éffectué le paiement de votre commande, vous recevrez un premier courriel indiquant la validation de votre commande. Ce courriel contiendra un lien qui vous permettra de suivre à tout moment l'avancement du traitement de votre commande, depuis notre boutique en ligne, et ce en vous connectant simplement avec vos identifiants personnels à votre Compte. Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ? Une fois que votre colis est expédié, vous recevrez par courriel le lien ainsi que le numéro de suivi du colis. Vous pourrez ainsi suivre la livraison de votre colis directement depuis le site de La Poste ou de Mondial Relay, en fonction du transporteur que vous aurez choisi lors de votre commande. Pour suivre la livraison de votre colis > Munissez-vous du numéro de suivi que vous avez reçu dans notre courriel de confirmation d'expédition, et cliquez sur le lien de suivi. Vous serez redirigé vers le site du transporteur (La Poste ou Mondial Relay). Indiquez votre numéro de suivi dans le champs prévu à cet effet pour pouvoir suivre le parcours et la livraison de votre colis. NB: Si vous rencontrez des difficultés pour suivre la livraison de votre colis, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Que se passe t-il si mon colis ne rentre pas dans ma boîte aux lettres ? Dans le cas d'une livraison effectuée par La Poste, si le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres, votre facteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez aller récupérer votre colis en bureau de poste en bous munissant au préalable de votre pièce d'identité ainsi que de l'avis de passage du facteur. Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison par La Poste ? Dans le cas d'une livraison effectuée par La Poste, si vous êtes absent au moment de la livraison, 2 cas sont possibles: 1) Votre facteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez aller récupérer votre colis en bureau de Poste en vous munissant au préalable de votre pièce d'identité ainsi que de l'avis de passage du facteur. 2) Votre facteur rapportera le colis directement au bureau de poste, sans déposer d'avis de passage dans votre boîte aux lettres. Dans ce cas précis, le suivi de votre colis depuis le site de La Poste indiquera la mention suivante: Votre colis est disponible dans votre bureau de Poste. Pensez à vous munir NB: Votre colis sera conservé durant 10 à 15 jours dans votre bureau de Poste à partir de la date de premier passage du facteur. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Si le colis nous est ainsi retourné, vous en serez rapidement averti par un courriel vous indiquant la procédure à suivre. Nous pourrons vous réexpédier le colis après paiement des frais de port correspondant à la commande. Une fois le colis réexpédié, vous recevrez par courriel un nouveau numéro de suivi. De combien de temps je dispose pour aller récuperer mon colis en Point Relais ? (Mondial Relay / Shop2Shop) Lors d'une expédition par Mondial Relay, votre colis sera conservé au Point Relais pendant 8 jours à partir de la date de livraison. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Nous pourrons réexpédier le colis après paiement des frais de port, qui dans ce cas précis, sont toujours à la charge du client. Lors d'une expédition par Shop2Shop, votre colis sera conservé au Point Relais pendant 7 jours à partir de la date de livraison. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Nous pourrons réexpédier le colis après paiement des frais de port, qui dans ce cas précis, sont toujours à la charge du client. Que se passe t-il si je reçois un ou plusieurs articles endommagés lors de Livraison ? S'il arrivait qu'un ouvrage ou qu'un article soit abimé ou endommagé à la livraison, nous nous engageons à vous l'échanger ou à vous le rembourser (en cas de rupture de stock), sous réserve qu'il nous soit retourné dans les 7 jours suivants la réception du colis, accompagné du numéro de la facture correspondante, ainsi que du numéro de suivi du colis en retour. (Vous pouvez consulter, télécharger et imprimer toutes vos factures directement depuis votre Compte à tout moment). L'échange sera mis en œuvre immédiatement après réception de l'article endommagé. Lorsque l'article de remplacement vous aura été expédié, un nouveau numéro de suivi vous sera communiqué en retour par courriel. SVP Contactez-nous pour connaître les modalités de retour et d'échange rapide. NB: Dans le cas d'un échange d'article endommagé à la livraison: Si l'article venait à être en rupture de stock au moment de son remplacement, nous procéderons alors à votre remboursement intégral. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif. Que se passe t-il en cas de Rupture de stock ? Lors de la préparation de votre commande, si pour une raison ou une autre un article venait à être en rupture de stock: un Avoir vous sera rapidement communiqué par courriel, (Avoir sous la forme d'un Bon d'achat, valable sans date limite de validité). Si toutefois vous ne désirez pas profiter de ce Bon d'achat, alors nous procéderons alors au remboursement du montant de l'article, sur simple demande de votre part en retour par courriel. La modalité de remboursement varie suivant le mode paiement utilisé: - Si vous avez utilisé PayPal pour passer commande: la somme vous sera remboursée sur votre compte PayPal. - Si vous avez utilisé Stripe pour passer commande: la somme vous sera remboursée sur votre compte Stripe ou sur votre Carte de crédit (CB/VISA). - Si vous avez payé votre commande par Carte de crédit (CB/VISA): la somme vous sera remboursée sur votre compte Bancaire. - Si vous avez payé votre commande par Chèque: la somme vous sera remboursée au choix: par Chèque ou par PayPal, sur simple demande de votre part par courriel. - Si vous avez payé votre commande par Virement: la somme vous sera remboursée au choix: par Chèque ou par PayPal, sur simple demande de votre part par courriel. J'ai reçu un courriel m'annonçant que ma commande a été annulée. Qu'elle en est la raison ? Conformément à nos Conditions de Vente, votre commande a été annulée pour l'une des 3 raisons suivantes: 1ère raison: Toute commande validée et non payée sous 72h est simplement annulée. 2ème raison: Nous n'expéditions pas à destination des DOM-TOM. 3ème raison: Vous avez commandé un article en doublon dans votre commande et nous avez fait part de votre souhait d'annuler une commande. Puis-je annuler ma commande ? Toute commande validée et payée ne peut être annulée. Notez svp que toute commande réalisée sur le site et non réglée sous 72 heures sera simplement annulée. Aucun retour d'article(s) ou de remboursement n'est accepté, excepté en cas d'article endommagé à la livraison. Comment puis-je utiliser mon Code Remise ou mon Bon d'Achat ? Faites votre selection d'articles puis ouvrez le Panier et tapez le code que vous avez reçu dans le champs prévu à cet effet. NB: Le code doit être tapé en majuscules. Une fois validé, la remise ou le bon d'achat sera déduit du montant total de votre commande. L'activité des Editions du Monolithe s'inscrit-elle dans un cadre particulier ? En tant que maison d'édition nous nous sentons particulièrement concerné par la sauvegarde d'un autre patrimoine, à savoir: nos Fôrets. C'est pourquoi toutes nos publications sont certifiées PEFC™. Le label PEFC™ atteste que le propriétaire forestier qui a cultivé le bois et l’exploitant forestier qui a récolté et transporté ce bois ont mis en œuvre les pratiques de gestion forestière durable PEFC™ ; que toutes les entreprises qui ont ensuite transformé et commercialisé ce bois ont appliqué les règles de traçabilité PEFC™. Le label PEFC™ garantit ainsi au consommateur que le produit qu’il achète est issu de sources responsables et qu’à travers son acte d’achat, il participe à la gestion durable des forêts. Gérer durablement une forêt, c’est prendre en compte ses dimensions environnementales, sociétales et économiques. Une mission qu’accomplit chaque jour PEFC™ en tant que Gardien de l’équilibre forestier. Tous nos ouvrages reliés sont certifiés FSC ® C147178. Dans la mesure du possible, nous essayons aussi de recycler et de réduire au maximum les emballages de toutes nos expéditions. |
